Effectuer une commande sur notre site Web est un processus conçu pour vous rendre confortable et simple. Nous vous accompagnons à chaque étape :

1. Sélectionnez le produit :

   • Lentilles :

     • Si vous avez déjà utilisé une ou plusieurs des deux, sélectionnez le type, la graduation et la quantité.

     • Si vous ne le voyez pas encore clairement, vous pouvez utiliser l'option "Nous vous aidons à trouver vos lentilles" ou demander un rendez-vous dans votre optique habituelle.

     • Choisissez entre Achat unique si vous n'avez besoin que d'une commande ponctuelle, ou d'une souscription, si vous préférez vous oubliez de faire des commandes et recevoir vos lentilles automatiquement à la fréquence que vous choisissez.

     • Une fois le produit configuré, cliquez sur "Ajouter".

   • Lunettes de soleil ou accessoires :

     Sélectionnez le modèle et la couleur et appuyez sur "Ajouter".

   • Lunettes de recherche :

     Sur notre site Web, il n'est pas possible de commander des lunettes avec des lentilles graduées, mais nous vous proposons plusieurs options pour nous adapter à vos besoins :

     • Acheter des lunettes sans graduation avec filtre bleu :

       Idéales pour protéger vos yeux de la lumière bleue des dispositifs électroniques. Vous devez uniquement choisir le modèle et la couleur et cliquer sur "Ajouter sans graduation avec filtre bleu". Étant donné qu'il s'agit d'un produit fabriqué expressément sous votre demande (produit personnalisé), il n'est pas admis de retour en raison du droit de rétractation.

     • Demander un rendez-vous pour graduer dans l'optique :

       Si vous souhaitez connaître ou mettre à jour votre graduation et consulter la disponibilité de la monture en magasin pour l'acquérir avec des lentilles graduées, cliquez sur "Demander rendez-vous pour graduer dans l'optique" et réservez rendez-vous dans l'optique et les horaires que vous préférez.

     • Demander un devis de giration + verres gradués :

       En cliquant sur "Demander devis", vous pourrez configurer la gafa que vous aimez rapidement (type de défaut visuel, lentilles et traitements). Le budget est indicatif. Le prix final et la disponibilité de la monture seront confirmés dans l'optique, où nos professionnels vous donneront des conseils personnalisés en fonction de vos besoins et de votre mode de vie.

2. Vérifiez votre panier :

   Assurez-vous que tout est correct et appuyez sur "Commander".

3. Identificateurs :

   Vous pouvez ouvrir une session, créer un compte ou continuer à être invité.

   
   

   • Si vous avez commencé à prendre la séance avant de commencer par l'achat, choisissez la méthode d'envoi, "envoi à domicile" ou "reprendre gratuitement en magasin".

   • Si vous démarrez la session, saisissez votre adresse et votre mot de passe et choisissez la méthode d'envoi, "envoi à domicile" ou "reprendre gratuitement en magasin".

   • Si vous souhaitez continuer à être invité, indiquez votre adresse électronique pour pouvoir suivre la commande. Il choisit ensuite la méthode d'envoi, "envoi à domicile" ou "reprendre gratuitement en magasin".

   
   

   Après l'introduction des données d'envoi, saisissez les coordonnées "nom", "prénom" et "téléphone" et cliquez sur "Continuez à résumer".

4. Veuillez vérifier le résumé :

   Confirmez que les informations sont correctes avant de procéder au paiement et cliquez sur "continuer à utiliser la méthode de paiement".

5. Choisissez comment vous souhaitez payer :

   Carte, Bizum, Klarna, Google Pay ou PayPal.

Si vous avez besoin de facture, marque l'option "Je veux une facture d'achat" et complète les données de facturation. Pour terminer la commande, vérifiez les conditions d'achat et la politique de protection des données, et marque la case d'acceptation.

Une fois l'achat terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande.

Dépend de la manière dont vous avez effectué votre commande :

• Commande en tant qu'invité :

  Vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi dès que votre commande sort de notre centre logistique. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez contacter notre équipe de Service client et nous serons heureux de vous aider.

• Commande avec votre compte :

  Vous pouvez consulter l "état à tout moment depuis" Mon profil "→" Mes commandes ". En outre, lorsque la commande est envoyée, vous recevrez un courrier avec le lien de suivi.

Chaque fois que vous effectuez une commande sur notre site Web, nous envoyons automatiquement un courriel de confirmation. Si vous n'avez pas reçu, nous vous recommandons :

• Réviser le dossier de spam ou le courrier non souhaité.

• Confirmer que votre adresse e-mail est la bonne (vous pouvez le réviser sur votre profil).

• Attendre quelques minutes, car l'envoi peut parfois être légèrement plus tard.

Si vous n'avez pas reçu de réponse, ne faites pas une nouvelle commande. Contactez notre équipe de Service client en indiquant l'adresse de courrier utilisée dans l'achat.

Une commande peut être annulée, entre autres, par :

• Incidences sur le paiement

• Rotures de stock

• Données incomplètes ou incorrectes

• Une incidence technique ponctuelle

Dans ces cas, et conformément à nos Conditions d'Achat, nous vous informerons le plus rapidement possible.

Une fois l'achat confirmé, la commande entre automatiquement en préparation, et il n'est donc pas possible de procéder à des modifications ultérieures.

Cela n'affecte pas votre droit de rétractation, que vous pourrez exercer selon les délais et conditions établis dans la réglementation en vigueur.

Si vous considérez que votre commande a été effectuée par erreur, contactez notre équipe de Service client, en indiquant votre numéro de commande ou le courrier électronique avec lequel vous avez effectué l'achat :

📧 Atencioncliente@multiopticas.com

Notez que si la commande est déjà en préparation, il ne sera pas possible d'annuler cette commande. Cela n'affecte pas votre droit de rétractation.

• Carte bancaire

• PayPal

• BIZUM

• Google Pay

• Klarna (paiement reporté)

Si le paiement n'est pas terminé, veuillez vérifier :

• Les données saisies

• L'autorisation de votre banque ou de votre application de paiement

• Vérifier qu'aucune fonction n'a été exercée

• Tester avec une autre méthode de paiement

Si le problème persiste, contactez notre équipe de Service client, car il pourrait s'agir d'une incidence technique générale du site Web.

Dans le panier, vous trouverez l'option "J'ai un coupon réduction". Saisissez le code et la remise sera appliquée automatiquement avant la fin de l'achat.

Vous pouvez la demander une fois que la commande a été remise :

• Depuis votre profil, dans "Mes commandes" → "

• Par courrier électronique, avec mention du numéro de commande, de la CNI, du nom complet, de l'adresse complète et de l'e-mail : Atencioncliente@multiopticas.com

Les commandes réalisées sur des optiques physiques ne sont pas affichées sur votre compte en ligne. Pour consulter l'état ou tout détail, vous devez contacter directement l'optique dans laquelle vous avez réalisé l'achat.

Nous voulons que vous puissiez profiter de votre achat le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous soignons chaque étape de l'envoi, en adaptant les temps selon le type d'article et la zone de livraison :

• Commandes régulières (lunettes de soleil et accessoires)

  • Péninsule et Baléares : 1-4 Jours ouvrables

  • îLes Canaries : 2-8 Jours ouvrables

  • Ceuta et Melilla : 3-7 Jours ouvrables




• Commandes avec produits de la contactez

  Ces articles nécessitent une préparation spécifique, l'envoi pouvant être effectué jusqu'à 2 jours ouvrables supplémentaires dans les délais des commandes régulières.




• Commandes avec lunettes sans graduation + filtre bleu (blue stop)

  Étant donné qu'il s'agit d'un article personnalisé, fabriqué uniquement après avoir effectué votre commande, le délai de livraison est supérieur à celui d'une commande régulière

  • Péninsule : 7-10 Jours ouvrables

  • îLes Canaries : 8-12 Jours ouvrables

  • Ceuta et Melilla : 8-12 Jours ouvrables

Pendant des périodes de forte demande (comme le Black Friday, les soldes ou les campagnes spéciales), les temps de préparation et de livraison peuvent varier légèrement.

Les coûts d'expédition dépendent de la zone de livraison :

• Péninsule et Baléares : Frais d'expédition : 3,90 €

• îLes Canaries : Frais d'expédition : 5,90 €

• Ceuta et Melilla : Frais d'expédition : 28 €*

* À Ceuta et Melilla, les frais de douane et d'impôts sont payés au moment de la livraison.

Sélectionnez l'option "Collecte gratuite en magasin" et sélectionnez l'optique dans laquelle vous souhaitez reprendre votre commande. Lorsque la commande quitte notre centre logistique, nous vous averterons par courrier électronique et vous pourrez la récupérer dans l'optique sélectionnée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Vous disposerez de 7 jours pour le récupérer en présentant le courrier de confirmation. Si ce délai n'est pas prolongé, la commande est renvoyée dans notre centre logistique et le remboursement sera géré, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un produit personnalisé. Dans ce cas, notre équipe de réception par client vous contactera pour convenir d'une nouvelle livraison.

Cela n'affecte pas votre droit de rétractation, qui pourra être exercé dans les délais et conditions fixés par la réglementation en vigueur.

• Si vous avez réalisé l'achat à travers votre compte :

  Vous trouverez les informations à jour dans la rubrique "Mes commandes".

• Si vous avez réalisé l'achat en tant qu'invité :

  Nous vous enverrons un e-mail avec le lien de suivi dès que votre commande sera envoyée.

Si vous ne vous trouvez pas à domicile, le transporteur vous contactera par téléphone et fera une deuxième tentative de livraison le lendemain ouvrable.

Si la commande est rejetée ou ne peut être remise après les tentatives, elle retournera dans notre centre logistique. Dans ce cas, le remboursement est géré s'il ne s'agit pas d'un produit personnalisé. Pour les produits personnalisés, notre équipe de prise en charge du client contactera avec vous pour convenir d'une nouvelle livraison.

Cette situation n'affecte pas votre droit de rétractation, que vous pourrez exercer dans les délais et conditions fixés par la réglementation en vigueur.

Une fois la commande confirmée, le processus est automatiquement activé et il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison.

Toutefois, lorsque vous recevez le courrier de "commande en route", vous pourrez mettre à jour les données via le lien de suivi de l'entreprise de transport, à condition que cette option soit disponible.

Il n'est pas possible actuellement de choisir une date ou un créneau horaire précis, car la livraison dépend de la route organisée par l'entreprise de transport.

Oui, vous pouvez autoriser une autre personne à recevoir votre commande :

• Livraison à domicile : Le transporteur enregistre la personne qui reçoit la commande dans l'adresse indiquée.

• Collecte dans l'optique (Cllick & amp ; Collect) : La personne qui reprend la commande doit fournir une pièce, comme le courrier électronique de confirmation, pour pouvoir identifier correctement la livraison.

Dans certains cas, si, après plusieurs tentatives, il n'est pas possible de contacter ou d'autoriser une alternative de livraison, la commande peut être laissée à un point proche (par exemple un point Pack). Dans ce cas, l'emplacement doit être indiqué.

Si vous ne le souhaitez pas, contactez notre équipe de Service Client à travers les canaux disponibles et nous vous aiderons à le résoudre.

Oui, nous avons effectué des expéditions aux Canaries, à Ceuta et Melilla. Au contraire, nous n'avons pas d'envois internationaux.

Si votre commande présente une incidence liée à la préparation ou au transport (produit incorrect, absence d'un article ou de dommages), contactez notre équipe de Service client par courrier électronique dans les 3 jours suivant la livraison pour le gérer le plus rapidement possible :

📧 Atencioncliente@multiopticas.com

Si vous incluez les informations suivantes, nous pourrons vous aider plus rapidement :

• Numéro de commande

• Brève description de l'incidence

• Photographies du produit et de l'emballage

Ce délai ne s'applique qu'aux incidents de préparation ou de transport et n'affecte pas vos droits de garantie par défaut de fabrication, qui restent en vigueur conformément à la législation légale.

Si vous recevez votre commande, mais vous devez le renvoyer parce que ce n'est pas ce que vous attendez ou avez changé d'avis, vous disposez de deux canaux pour effectuer le retour :

1. Dans n'importe quel de nos optiques

Vous n'aurez à vous adresser qu'à une pièce de la commande, par exemple le courrier de confirmation, pour pouvoir l'identifier et gérer le retour.

2. En l'envoyant dans notre centre logistique

Vous pouvez nous envoyer votre commande en utilisant la société de messagerie que vous préférez. Veuillez noter que :

• Nous n'avons pas effectué de commandes.

• Les frais d'envoi sont à votre compte, car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication ni d'une erreur dans la commande.

• Il est indispensable d'inclure dans le paquet le courrier de confirmation de la commande ou, à défaut, une note portant le numéro de commande et vos coordonnées.

Une fois votre colis reçu, nous vérifierons votre état et, si vous remplissez les conditions de remboursement par rétractation, nous traiterons le remboursement selon la même méthode de paiement utilisée.

Adresses de nos centres logistiques

Péninsule et Baléares :
MULTIPECTIVES (Retourdissement)
##44442##Avenida de los Reyes, 5##44442## 28770

îLes Canaries :
MULTIPECTIVES (Service Client)
Pol. IND. montagne Blanca, C/El Mirateur 17 (parcelle 9)
35413 Arrucas (Las Palmas)

Ceuta et Melilla :
Envoi à la direction de la péninsule/Baléares, prise en charge des frais de douane.

Nous n'avons pas de changement direct à l'heure actuelle.
Si vous souhaitez un produit différent, vous pourrez retourner votre commande de rétractation et effectuer un nouveau produit. Avant de commencer le retour, veuillez noter que :

• Les produits personnalisés, qu'ils soient acquis individuellement ou dans le cadre d'un pack ou d'une promotion, n'admettent pas de retour.

• Les packs ou articles achetés à prix promotionnel doivent être rendus complets.

Vous disposez de 14 jours civils depuis la réception de la commande pour effectuer le retour.

Dépend du canal qui vous permet d'élaguer :

• En optique : La gestion est réalisée pratiquement immédiatement après l'enregistrement du retour.

• Je vais au centre logistique : Une fois le paquet reçu et vérifié son état, la gestion est généralement achevée dans 1 ou 2 jours ouvrables.

Le remboursement est traité par la même méthode de paiement utilisée. Le délai peut varier selon votre banque et le moment où nous recevons le remboursement, mais il est généralement complété dans un ou deux jours et ne dépasse jamais le délai légal de 14 jours.

Si, après une semaine de confirmation du remboursement, vous n'avez pas reçu le remboursement, contactez notre équipe de Service client pour que nous puissions vous aider.

Ils ne peuvent pas être remboursés :

• Articles personnalisés, comme les lunettes sans graduation avec verres filtre bleu (blue stop).

• Lentilles ou liquides de contact ayant été méprisées, usagés ou manipulées.

• Produits présentant des signes d'utilisation. Vous pouvez vérifier le produit pour vous assurer qu'il est conforme à ce que vous attendez, à condition qu'il soit maintenu dans des conditions appropriées et sans signaux d'utilisation au-delà d'une révision de base.

Les retours par rétractation d'achats en ligne sont gérés conformément aux conditions d'achat du site Web, indépendamment de la chaîne utilisée pour le retour du produit.

• Retour dans l'optique : L'équipe vous expliquera la raison pour laquelle elle ne peut pas être acceptée. Étant donné qu'il s'agit d'une chaîne autre que celle de la vente en vue, vous devez contacter notre équipe de réception du client pour toute réclamation.

• Retour envoyé à nos centres logistiques : Notre équipe d'assistance au client vous contactera pour vous informer et vous expliquer la situation.

No.
Les packs et produits acquis en promotion sont indivisibles, et il n'est donc pas possible de les rendre séparément ou de les combiner avec d'autres packs ou promotions.

Si votre commande présente un défaut qui n'a pas été produit en transport, contactez notre équipe de service client par courrier électronique pour que nous puissions la gérer le plus rapidement possible :

📧 Atencioncliente@multiopticas.com

Pour accélérer la gestion, nous vous recommandons d'inclure :

• Numéro de commande

• Description sommaire du défaut

• Photographies dans lesquelles l'incidence est clairement appréciée

Une fois les informations reçues, nous examinerons le cas et nous vous proposons une solution appropriée dans les meilleurs délais.

Dans Multioptica, nous suivons la réglementation en vigueur pour garantir votre santé visuelle. Le décret royal 192/2023, qui réglemente les dispositifs médicaux en Espagne, fixe les conditions de leur bonne distribution et de leur contrôle par les professionnels agréés.

C'est pourquoi les lunettes graduées ne peuvent pas être achetées en ligne. Il est indispensable de réaliser la livraison dans une optique agréée, où un optico-optometeur peut ajuster la monture à votre visage et vérifier que les lentilles sont correctement adaptées à vos besoins visuels.

Si vous avez besoin de lunettes graduées, nous vous attendons dans nos optiques. Demandez votre rendez-vous lorsque vous avez besoin et laissez notre équipe vous conseiller de façon personnalisée pour trouver les lunettes parfaites pour vous.

Nous n'offrons pas actuellement de service d'essai à la maison. Cependant, vous pouvez essayer nos montures dans l'optique, où nos équipes vous donneront des conseils sur les matériaux, les tailles et les styles pour vous aider à trouver l'option qui vous convient le mieux et les lentilles dont vous avez besoin.

Nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat soit confortable, pratique et tout à fait satisfaisante.

Le prix affiché sur le site Web est indicatif et est conçu pour vous aider à avoir une référence initiale. Comprend la monture sélectionnée et les lentilles graduées configurées selon les données que vous nous avez fournies.

Pendant votre visite dans l'optique, notre optico-optometeur vous proposera un conseil personnalisé et, si nécessaire, vous recommandera des options supplémentaires tant en montures que dans les traitements (lentilles, épaississants ou matériaux spécifiques) pour obtenir le meilleur résultat visuel.

C'est pourquoi le prix final est toujours confirmé dans l'optique, après évaluation professionnelle.

Sur la chaîne en ligne, les modèles disponibles ne sont vendus que comme des lunettes complètes, car la monture et les lentilles font partie du même produit. Si vous recherchez des lunettes sans graduation, vous pouvez acquérir des modèles avec des lentilles rouges (blue stop), idéales pour la protection contre les écrans.

Pour l'achat de lunettes avec verres gradués, vous pouvez demander un rendez-vous dans votre optique, où nos professionnels vous donneront des conseils personnalisés.

Les lunettes à lentille filtre bleu (blue stop) comportent un filtre spécial conçu pour réduire l'exposition à la lumière azul-violette qui émet des dispositifs numériques tels que des téléphones mobiles, des ordinateurs ou des tablets.

Ce sont une excellente option si vous avez des temps à parcourir avant d'utiliser des écrans et que vous recherchez plus de confort visuel dans votre quotidien.

Les lentilles avec traitement filtre bleu (blue stop) sont conçues pour améliorer le bien-être visuel dans des environnements numériques. Parmi ses avantages, on peut citer :

• Ils absorbent environ 20 % de la lumière bleue nocive, aidant à protéger vos yeux dans l'utilisation quotidienne prolongée d'écrans.

• Ils contribuent à un sentiment visuel plus relaxé au cours de la journée.

• Ils aident à réduire la fatigue et la fatigue des yeux.

• Certains reflets peuvent être mouillés par rapport à la lumière artificielle ou à des écrans.

• Les effets peuvent varier selon l'utilisateur et le type d'utilisation.

Elles sont idéales tant pour les utilisateurs ayant des besoins de graduation que pour ceux qui cherchent une protection supplémentaire sans diplôme.

Avec notre abonnement, vous recevrez vos lentilles automatiquement, soit à votre domicile, soit dans votre optique habituelle, avec la périodicité que vous choisissez. C'est un service totalement souple : Vous pouvez l'utiliser, le modifier ou l'annuler à tout moment depuis votre compte.

En outre, les envois sont gratuits dans les commandes à partir de 30 €et nous vous averserons 10 jours à l'avance avant chaque envoi.

En ajoutant une méthode de paiement, vous autorisez le recouvrement automatique des prochains envois tant que l'abonnement reste actif.

Depuis "Achats récurrents", vous pouvez :

• Envoyer une commande immédiatement :

  Pour recevoir vos lentilles avant la date programmée. En cliquant sur "Envoyer immédiatement", une commande est générée instantanément que vous recevrez dans un délai de 2 à 6 jours de travail.

• Envoyer un envoi :

  Si vous n'avez pas besoin de recevoir la commande dans un mois donné, vous pouvez cliquer sur "Envoyer" et ne télécharger que cet envoi.

• Changer la date de l'envoi prochain :

  Permet d'avancer ou de retarder votre prochaine commande en sélectionnant une nouvelle date à travers le calendrier prévu. C'est aussi facile que de marquer la date souhaitée et de garder les changements.

• Modifier la fréquence d'envoi :

  Vous pouvez ajuster chaque fois que vous souhaitez recevoir vos lentilles (mensuel, bimensuel, trimestriel, etc.) depuis la case "Fréquence".

• Changer les unités :

  Si vous avez besoin de plus ou moins de boîtes par envoi, modifiez la quantité à partir de la case "Quantité".

• Sauver l'abonnement :

  Idéal si vous n'avez besoin que d'un repos temporaire. Vous pouvez le faire à partir d'autres options & gt ; Paucar abonnement sans l'annuler définitivement.

• Annuler votre abonnement :

  Quand vous ne souhaitez pas continuer, accédez à plus d'options & gt ; Cancelar abonnement et suivez les étapes. Si le prochain envoi est déjà en cours, l'annulation s'applique aux envois suivants.

• Envoyer un produit concret :

  Si vous souhaitez exclure un seul produit de votre prochain envoi, sélectionnez plus d'options & gt ; choisissez un produit depuis le même produit.

• Réactiver un abonnement :

  Si vous avez payé ou annulé une souscription, vous pourrez la réactiver à tout moment "Reactivez".

* Les modifications peuvent être effectuées jusqu'à 24 heures.

Dans ce cas, vous devez annuler l'abonnement actuel et effectuer une nouvelle commande en activant un nouvel abonnement avec la graduation actualisée.

Rappelez-vous que les lentilles sont un produit sanitaire et doivent toujours être utilisées sur la recommandation de votre médecin.

Nous vous recommandons :

• Réviser votre e-mail en cas de mise à jour de la commande.

• Vérifier dans votre zone client si la commande apparaît comme En magasin ou envoyé.

• Si vous avez des doutes, contactez notre équipe de Service client, par l'un des canaux habilités.

Si vous avez du mal à poursuivre les discussions, vous devez télécharger le volume de la télévision ou des puces souvent qui vous reproduisent les choses, vous pouvez avoir une perte auditive. La seule façon de le confirmer est d'évaluer votre cas de manière personnalisée par un test d'audition professionnelle.

Le prix varie en fonction du niveau de technologie, des fonctions (telles que Bluetooth ou recharge) et du degré de personnalisation nécessaire. Après une évaluation auditive, l'option la plus appropriée à vos besoins et à votre budget est recommandée.

Oui, il existe des options de financement qui permettent de fractionner le paiement en mode versements. Cela permet d'accéder à une solution auditive complète sans devoir effectuer un grand versement initial.

Oui, on propose généralement une période d'essai pour vous permettre de vérifier comment vous adaptez les appareils auditifs dans des situations réelles avant de prendre une décision définitive.

Il existe des modèles rétro-écouteurs, intracacanal, invisibles, rechargeables et de connectivité Bluetooth. Le plus approprié dépendra de votre perte auditive, de votre style de vie et de vos préférences esthétiques.

Dans de nombreux centres spécialisés, l'audition est gratuite et sans engagement. C'est la première étape pour connaître votre niveau d'audition et évaluer si vous avez besoin d'un traitement.

Elles comprennent une garantie légale et, dans certains cas, des options étendues avec des couvertures supplémentaires. En outre, le suivi professionnel permet de maintenir le rendement optimal du dispositif.

Un produit personnalisé est fabriqué expressément selon votre choix, et il est donc unique et ne peut être réutilisé pour un autre client.

Dans notre cas, les lunettes avec verres à traitement filtre bleu (blue stop) sont élaborées sous votre commande et nécessitent un processus technique individualisée comprenant le retrait des lentilles génériques, le taillage et l'adaptation des nouvelles lentilles avec traitement filtre bleu (bluture stop) sélectionné à la monture manuelle.

Étant donné qu'il s'agit d'un produit fabriqué spécifiquement pour vous, il n'est pas susceptible de réutilisation ou de restitution comme un produit standard, sauf s'il présente un défaut de fabrication ou a subi des dommages pendant le transport. Dans ces cas, contactez notre équipe d'accueil du client.

• Pour les achats sur le site Web :
  Si le produit affiche le bouton "Ajouter", cela signifie qu'il est disponible pour l'achat immédiat. Si vous n'êtes pas disponible en ligne, vous pouvez consulter votre disponibilité dans l'optique la plus proche en utilisant notre localisateur de optiques.

• Pour les achats à l'optique :
  Nous vous recommandons d'utiliser le localisateur de optiques pour contacter directement votre optique la plus proche et confirmer la disponibilité du produit.

Lorsqu'un article apparaît comme épuisé, cela signifie qu'il n'y a pas de stock disponible à ce moment-là, mais qu'il pourrait être redisponible prochainement.

Nos équipes travaillent en permanence à la reconstitution des produits les plus demandés, et nous vous recommandons donc de réexaminer la disponibilité à l'avenir.

Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter le produit à votre wishlist pour le localiser facilement quand il sera à nouveau disponible.

Les optiques et la boutique en ligne disposent de stocks indépendants, qui peuvent varier en fonction de la demande locale, de la disponibilité ou de campagnes spécifiques. Cela peut faire en sorte qu'un article soit sur un canal et non sur l'autre. L'avantage est que vous avez toujours deux options d'achat pour trouver ce dont vous avez besoin de la manière la plus confortable.

Vous pouvez télécharger la déclaration de conformité directement à partir de la fiche du produit en accédant à la rubrique correspondante dans l'article même. Vous aurez ainsi un accès rapide et simple à toutes les informations réglementaires pertinentes.

Tous nos produits ont une garantie de 3 ans contre les défauts de matériaux, de fabrication ou de montage, tant du produit que de l'un de ses composants. Pendant cette période, si l'article présente un défaut d'origine, la garantie couvre la réparation ou le remplacement sans frais supplémentaires. En outre, tant que la garantie est en vigueur, le défaut est présumé être d'origine, sauf preuve contraire.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'un usage abusif, de coups accidentels, d'une usure naturelle par l'utilisation ou des manipulations non autorisées.

Si votre commande présente un défaut qui n'a pas été produit en transport, contactez notre équipe de Service client par courrier électronique pour que nous puissions la gérer le plus rapidement possible :

📧 Atencioncliente@multiopticas.com

Pour accélérer la gestion, nous vous recommandons d'inclure :

• Numéro de commande

• Description sommaire du défaut

• Photographies dans lesquelles l'incidence est clairement appréciée

Une fois les informations reçues, nous examinerons le cas et nous vous proposons une solution appropriée dans les meilleurs délais.

Si votre commande présente une incidence liée à la préparation ou au transport (produit incorrect, absence d'articles ou de dommages), contactez notre équipe de réception par e-mail dans les 3 jours qui suivent la livraison pour le gérer le plus rapidement possible :

📧 Atencioncliente@multiopticas.com

Si vous incluez les informations suivantes, nous pourrons vous aider plus rapidement :

• Numéro de commande

• Brève description de l'incidence

• Photographies du produit et de l'emballage

Ce délai ne s'applique qu'aux incidents de préparation ou de transport et n'affecte pas vos droits de garantie par défaut de fabrication, qui restent en vigueur conformément à la législation légale.

Créer votre compte est très simple. Vous devez uniquement accéder au paragraphe "enregistrement" sur le site Web, compléter vos données de base et confirmer le registre. En quelques secondes, vous aurez votre espace personnel prêt à utiliser.

Si vous avez des problèmes pour entrer :

• Vérifiez que votre e-mail et votre mot de passe sont corrects.

• Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe, cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" pour la rétablir.

• Si le problème persiste, notre équipe de service client sera ravi d'aider, contactez-les avec eux par les canaux autorisés.

Nos courriers peuvent arriver à votre dossier de spam ou de courrier non souhaité. Ajoutez notre adresse à vos contacts ou les cochez comme "courrier sécurisé".

Si vous ne les recevez pas, veuillez vérifier depuis votre profil que vous avez habilité les communications et que l'e-mail enregistré est correct.

Dans votre zone personnelle, vous pourrez consulter :

• Vos commandes en ligne et votre état

• Vos données personnelles

• Vos méthodes de paiement

• Vos articles favoris

• Vos rendez-vous

• Vos optiques favorites

• Votre achat récurrent

Tout est parfaitement organisé pour que vous puissiez trouver ce que vous avez besoin de quelques clics. En outre, vos méthodes de paiement sont stockées de manière totalement sûre, afin que vous puissiez acheter avec tranquillité et confort.

Les commandes et les graduations réalisées sur des optiques physiques ne sont pas affichées automatiquement sur votre compte en ligne. Si vous avez besoin de cette information, vous pouvez la consulter directement dans votre optique habituelle et, une fois la tension, l'ajouter dans votre profil.

Accédez à "Mon compte" et vous pourrez mettre à jour vos données personnelles, adresses, méthodes de paiement à tout moment.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous devez seulement le demander par notre service client, nous écrivons un courriel à atencioncliente@multiopticas.com. Nous gérerons votre demande de manière sûre, transparente et conforme à la réglementation en vigueur.

Ne pas modifier le règlement (UE) no/, qui prévoit que les données à conserver par obligation légale restent traitées avec la plus grande confidentialité et protection possible.

Demander votre rendez-vous en ligne est très simple. Vous devez uniquement accéder au paragraphe "Demandez rendez-vous" sur notre site Web, choisir l'optique la plus proche, sélectionner le service dont vous avez besoin et choisir le jour et l'heure qui vous conviennent le mieux.

En moins d'une minute, vous aurez votre réservation confirmée.

Oui. Depuis le courrier de confirmation que vous recevrez en réservant votre rendez-vous, vous pourrez modifier la date, l'heure ou annuler la visite, à condition que vous le sachiez.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter directement votre optique pour gérer tout changement.

Pour que la révision soit aussi complète et précise que possible, nous vous recommandons de porter :

• Vos lunettes actuelles, si vous utilisez

• Vos lentilles ou étui, si vous êtes utilisateur

• Tout rapport ou titre antérieur ayant une portée

Cela nous permettra d'ajuster plus étroitement l'évaluation.

Si c'est la première fois que vous sentez, il n'est pas nécessaire que vous ayez rien à faire.

La gestion des retards dépend de chaque optique :

• Si vous n'arrivez que quelques minutes tard, vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour vous suivre à condition que l'agenda le permette.

• Si le retard est plus important, il peut être nécessaire de reprogrammer le rendez-vous pour garantir un service approprié à tous les patients.

En tout cas, nous vous recommandons de contacter directement dans l'optique afin que vous puissiez vous offrir la meilleure alternative disponible.

Dans nos optiques, vous pouvez effectuer un examen visuel complet.

Le prix peut varier en fonction :

• Le type de test réalisé

• Le temps nécessaire pour l "évaluation

• Si la révision est liée à l'achat de lunettes dans l'optique

Pour connaître le prix exact, vous devez le consulter directement dans votre optique, car il s'agit d'un service géré de manière individuelle par chaque centre.

No. Les achats en ligne et les achats en optique fonctionnent comme des canaux indépendants, avec des démarches, des promotions et une disponibilité propres. Cela vous permet de choisir toujours l'option qui vous convient le mieux : Le confort d'acheter en ligne ou le conseil personnalisé dans votre optique.

Vous pouvez facilement localiser l'optique la plus proche en utilisant le moteur de recherche d'optique disponible sur notre site Web. Vous devez saisir votre adresse, votre ville ou votre code postal, et vous verrez le centre le plus proche, en même temps que votre horaire et vos services.

Les optiques et la boutique en ligne peuvent avoir des campagnes, des promotions et des conditions commerciales différentes, ce qui peut entraîner des variations de prix entre les deux canaux. Cela vous permet de choisir toujours l'option qui vous convient le plus à chaque instant.

Les services peuvent varier selon le centre, mais la plupart des optiques offrent :

• Examens visuels complets

• Graduation et adaptation de lentilles

• Ajustement et réparation des lunettes

• Conseils personnalisés en montures et verres

• Service d'audiologie (disponible uniquement sur des optiques sélectionnées)

Pour connaître exactement les services offerts par chaque optique, vous pouvez le consulter sur votre fiche dans le localisateur web, où vous pourrez également filtrer spécifiquement les optiques qui ont un service d'audiologie.

Les commandes réalisées sur des optiques physiques ne sont pas affichées sur votre compte en ligne. Si vous avez besoin d'informations sur une commande, vous devez uniquement vous contacter dans l'optique où vous l'avez effectuée et vous pourrez vous informer de l'état ou de tout détail dont vous avez besoin.

Vous pouvez demander votre diplôme dans votre optique ou par courrier électronique en écrivant à atencioncliente@multiopticas.com.

Il s'agit d'informations sanitaires protégées par la réglementation en matière de protection des données et leur gestion est donc conforme à la législation en vigueur. Une fois l'optique fournie, nous vous ferons parvenir le plus rapidement possible.

Vous pouvez consulter les Conditions d'achat sur notre site internet, où sont détaillées les conditions applicables aux commandes, paiements, envois, retours et autres aspects contractuels.

Multiopticas.com/fr/termins-y-conditions-de-achet.html

Si vous pensez que vos droits ont été violés ou que vous avez été victime ou témoin d'une situation de harcèlement, de discrimination ou d'autres comportements irréguliers, vous pouvez déposer une plainte via le canal de plaintes de la compagnie.

Le canal de plainte est un moyen sûr, confidentiel et accessible qui permet de signaler les manquements légaux ou les comportements contraires au code éthique, en garantissant :

• La confidentialité des informations

• La protection de l'identité du plaignant

• L'absence de représailles

• Une gestion indépendante et objective de la plainte

La dénonciation peut être effectuée de manière identifiée ou, lorsque la réglementation le permet, de manière anonyme.

Si vous avez besoin de présenter une réclamation pour un désaccord ou une incidence liée à un achat réalisé dans une optique, veuillez contacter votre propre optique ou contacter notre équipe d'accueil du client en écrivant à
📧 atencioncliente@multiopticas.com.

Multiopticas.com/fr/Canal-Dellens.html

La politique de protection des données est disponible sur le site internet d'entreprise et fournit des informations sur la manière dont les données à caractère personnel, les finalités, la base légale du traitement et les droits des personnes utilisatrices sont traitées.

Multiopticas.com/fr/politique-de-privacidas.html

Les normes d'utilisation des réseaux sociaux peuvent être consultées sur le site Web et établissent les règles de participation, de comportement et de modération applicables aux profils d'entreprise.

Multiopticas.com/fr/norma ­ nurs-ssop-ssopp

La politique de cookies est disponible sur le site Web et explique quels cookies sont utilisés, dans quel but et comment les configurer ou les refuser.

Multiopticas.com/fr/politique-de-cooki.html

L'Avis juridique reprend les informations générales de l'entreprise titulaire du site, les conditions d'utilisation du site et les responsabilités qui y sont associées.

Multiopticas.com/fr/avo-legale.html