Dans QUEL NOUS AVAIDATE ?

& Lt ; faq/commandes et guides d'achat & gt ;

Commandes et guides d'achat

Comment commander à Multiopent.com ?

Acheter dans Multioptic. com est très simple, vous devez simplement suivre les étapes suivantes : 1. Localisez vos produits : Localisez le produit souhaité. Dans les fiches de données, vous pourrez voir la couleur, les matériaux, la référence et le prix.

• Lunettes de soleil : Sélectionnez la couleur souhaitée
• Lentilles : Donnez-vous votre diplôme. Vous avez des informations sur chaque champ, vous n'avez à passer la souris au-dessus.

Pour inclure le produit dans votre panier, vous devez cliquer sur le bouton "acheter". 2. Vérifiez votre panier :

• Cliquez sur le panier pour démarrer le processus d'achat. Vous verrez un résumé de la commande. Ici vous pourrez modifier le contenu, supprimer les produits que vous ne souhaitez pas ou ajouter plus d'unités.
• Si vous avez un code promotionnel, veuillez l'indiquer dans le champ indiqué.
• Finissez par cliquer sur "continuer".

3. Identificateurs/Retraiter : Vous avez plusieurs options :

• Utilisateur enregistré : Accédez avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et continuez à l'achat.
• Nouveau utilisateur - options :
  • Enregistrez-vous. Nous vous recommandons de le suivre car vous pourrez facilement suivre votre commande, les achats suivants seront plus rapides et vous pourrez faire des promotions.
  • Acheter en tant qu'invité. Complétez uniquement les données nécessaires pour l'envoi de votre commande.
  • Accéder avec Facebook ou Google/Gmail complète uniquement les données nécessaires à l'envoi de votre commande.

4. Complétez votre commande :

• Sélectionnez votre mode d'envoi :
  • Adresse spécifique : Complétez les données nécessaires pour vous fournir votre commande et vos données pour vous contacter pour la livraison.
  • Collecte en magasin : Sélectionnez la boutique dans laquelle vous souhaitez récupérer votre commande et vos données pour pouvoir vous contacter pour la livraison.
• Sélectionnez votre méthode de paiement : Vous pourrez payer avec une carte de crédit ou avec PayPal.
• Terminer achat : Veuillez vérifier toutes les informations, accepter les conditions de vente et finaliser l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation

Puis-je savoir dans quel état se trouve ma commande ?

Oui ! Si vous avez acheté comme utilisateur enregistré, accédez à votre compte et vous trouverez toutes les informations dans la section "mes commandes". Si vous n'avez pas encore été enregistré, à quoi attendez-vous ? Inscrivez-vous pour suivre vos achats ultérieurs de cette manière facile. Si vous avez acheté comme invité, vous devez aller dans votre boîte de courrier électronique et chercher l'e-mail que nous vous avons envoyé pour confirmer que votre commande avait quitté nos entrepôts. Vous avez un lien de suivi.

J'ai reçu un article incorrect dans ma commande

Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre achat. Ne vous inquiétez pas ! Vous devez contacter votre médecin le plus rapidement possible. Nous vous donnerons la solution qui vous convient le mieux. Rappelez-vous que vous avez dans un délai maximal de 3 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour nous avertir que votre commande est incorrect ou défectueux.

Il manque un article de ma commande :

Nous vous prions de nous excuser ! Nous avons soigneusement vérifié toutes les commandes afin de nous assurer qu'elles sont correctes. Veuillez contacter l'équipe de service client afin que nous puissions le résoudre le plus rapidement possible.

J'ai acheté un produit, mais vous avez maintenant un autre prix sur le site Web :

Il est possible que nous ayons activé ou désactivé une promotion pendant ce temps, et c'est pourquoi vous voyez un prix différent. En vertu de notre politique, Multioptiques se réserve le droit de modifier ses prix lorsqu'il le juge approprié. La différence ne sera donc pas remboursée.

Pourquoi ma commande en ligne a-t-elle été annulée ?

Nous sommes parfois obligés d'annuler une commande pour diverses raisons :

Disponibilité du stock : L'article peut être épuisé avant que nous ayons pu traiter votre commande.

Problèmes de paiement : Votre paiement ne nous a peut-être pas été donné ou nous n'avons pas pu vérifier les données du paiement.

Problèmes avec la direction d'expédition : Vous avez peut-être saisi une adresse de livraison incorrecte ou incomplète et notre système n'a pas pu la traiter.

Si votre commande a été annulée, nous procéderons au remboursement correspondant et nous vous contacterons pour vous avertir. En tout cas, nous ne vous priverons aucun coût.

& Lt ; faq/expéditions & gt ;

Envois

Combien de temps ma commande sera-t-elle arrivée ?

Dans la péninsule et les Baléares, votre commande peut être d'au moins 1 à 4 jours ouvrables.

Aux Canaries, entre 2 et 8 jours ouvrables.

À Ceuta et Melilla, entre 3 et 7 jours ouvrables.

Si votre commande comporte des articles de contactologie, tels que des lentilles ou des solutions, ou des lunettes graduées, il est possible que nous fassions plus de 6 jours.

Si votre commande comporte des lunettes graduées de remplacement ou des lunettes sans graduation avec filtre bleu, il est possible que nous fassions une pause de 6 jours.

Il est possible qu'il y ait un problème qui nous oblige à nous retarder quelque peu. Si c'est le cas, nous vous prions de m'excuser. Si vous avez dépassé la date à laquelle les besoins se présentent, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez nous le renvoyer. Nous voulons que vous restiez toujours heureux de votre achat.

Nous n'avons pas d'envois partiels, et si votre commande comporte des produits comme des lunettes de remplacement, un feu bleu ou des lentilles de contact, les délais de livraison seront ceux marqués pour ce type de produits.

Pendant des périodes de forte demande, comme Black Friday ou campagnes spéciales, les délais de livraison pourraient s'étendre légèrement . Nous vous demandons patience et compréhension si cela se produit.

Combien de frais d'expédition dois-je payer ?

Localisation

Péninsule et Baléares

Canaries

Ceuta et Melilla

Temps estimé

1-4 jours ouvrables

2-8 jours ouvrables

3-7 jours ouvrables

Frais d'expédition

3,90 €

5,90 €

28 €(*)

(*) Dans le cas des envois à Ceuta et Melilla, l'Utilisateur doit en outre payer les frais de douane et les taxes générés par la commande. Ces frais sont payés au moment où la commande est reçue et ne sont en aucun cas inclus dans le prix à payer pour les produits. Si la commande n'est pas reçue pour des raisons imputables au client, les frais associés à la livraison et au remboursement de celle-ci sont à la charge du client.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous avez acheté comme utilisateur enregistré, vous voyez votre compte, et vous trouverez toutes les informations dans la section "mes commandes". Si vous n'avez pas encore été enregistré, à quoi attendez-vous ?

Si vous avez acheté comme invité, vous devez aller dans votre boîte postale et chercher l'e-mail que nous vous avons envoyé pour confirmer que votre commande avait quitté nos entrepôts. Vous avez un lien de suivi.

Votre demande n'est-elle pas encore arrivée et le délai que nous vous promettons est-il passé ?

Si les délais que nous vous avons promis sont passés, vérifiez l'état de votre commande :

• Vous avez acheté comme utilisateur enregistré : Localisez votre commande sur votre compte et vérifiez votre état.
• Vous avez acheté comme invité : Dans l'e-mail de confirmation de votre commande, vous avez un lien de suivi.

Notez que, parfois, pendant des périodes de forte demande, comme des campagnes de promotion ou Black Friday, les délais de livraison peuvent être affectés et être légèrement retardés. Nous vous prions de nous excuser si cela se produit et nous vous remercions de votre compréhension.

Si votre commande arrive hors de la date que vous avez besoin, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez nous le renvoyer. Notre objectif est que vous soyez toujours satisfait de votre achat.

Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'accueil pour que nous puissions vous fournir une solution plus détaillée. Je réponds à nous.

Comment fonctionne l'envoi de collecte dans l'optique ?

C'est très simple : Lorsque vous effectuez votre achat, au passage de "Envio", sélectionnez l'option "Collecte dans l'optique".

• N'avez-vous jamais sélectionné une optique ? Cliquez sur le bouton "sélectionner une optique de collecte". Une fenêtre s'ouvre : Saisissez une voie (avenue, rue, promenade, port, etc.) et un numéro ; Les optiques les plus proches de cette direction seront affichées. Localisez l'optique que vous souhaitez et cliquez sur "Rassembler ici".
• Avez-vous déjà sélectionné votre optique de collecte ? Vous verrez que vous avez sélectionné par défaut. Si vous souhaitez reprendre dans une autre optique, cliquez sur le bouton "sélectionner une optique de collecte". Une fenêtre s'ouvre : Saisissez une voie (avenue, rue, promenade, port, etc.) et un numéro ; Les optiques les plus proches de cette direction seront affichées. Localisez l'optique que vous souhaitez et cliquez sur "Rassembler ici".

Lorsque votre commande est arrivée dans l'optique sélectionnée, vous recevrez un e-mail d'avertissement. Vous avez 15 jours naturels pour récupérer votre commande depuis que vous avez reçu l'e-mail d'avertissement. Rappelez-vous de porter le numéro de commande et votre CNI. Si une autre personne, autorisée par vous, reprend la commande, elle doit être identifiée avec sa CNI.

Comment sont les expéditions pour les îles Canaries ?

La seule différence est le délai de livraison (de 2 à 8) jours et le coût d'expédition (5,90 €). Il n'y aura pas de frais de douane supplémentaires.

Pendant des périodes de forte demande, comme des campagnes de promotion ou Black Friday, les délais de livraison pourraient être légèrement augmentés. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension si cela se produit.

Comment sont les envois pour Ceuta et Melilla ?

Le délai de livraison est de 3 à 7 jours, et les frais d'expédition sont de 28 €. Vous devrez prendre en considération les frais de douane que vous devrez payer lors de la réception du paquet.

Informations sur les envois internationaux

Nous sommes désolés ! Nous n'avons pas l'intention de faire des envois en dehors de l'Espagne.

Realisez-vous les livraisons sur les lieux de travail ?

Bien sûr ! Nous voulons le rendre le plus facile possible. La seule chose à faire est d'indiquer l'adresse d'envoi de votre travail. Idéalement, indiquez le nom de votre entreprise ou local dans les données de livraison.

Realisez-vous des envois vers des adresses de rubriques postales ?

Non, nous sommes désolés. Rappelez-vous que nous pouvons l'envoyer à l'adresse que vous souhaitez, ou vous pouvez le récupérer dans nos optiques. Nous avons plus de 600 pour vous faire part de la meilleure chose !

Puis-je choisir l'heure et la date de livraison de la commande ?

Elle dépend de l'entreprise de messagerie. Lorsque nous vous envoyons l'e-mail en vous informant que votre commande a quitté nos entrepôts, nous inclurons un lien de suivi à l'entreprise de messagerie. À travers ce lien, vous pourrez consulter si possible.

& Lt ; faq/retours et remboursements & gt ;

Retours et remboursements

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois le paiement effectué, vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande. Oui, vous avez 14 jours pour retourner votre commande comme vous le souhaitez (uniquement pour les achats effectués à l'adresse suivante : fr.multiopticas.com). Pour connaître tous les détails, consultez les délais de remboursement par rétractation.

Quelle est la procédure de renvoi ?

La procédure de remboursement dépend de la raison pour laquelle :

Si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, il suit ces instructions :

• Contactez notre équipe Clients dans un délai maximal de 3 jours ouvrables, depuis que vous avez reçu la commande.
• Notre équipe évaluera la situation pour vous donner la solution la plus adaptée à vous. Vous enverrez un e-mail contenant la documentation que vous devez inclure dans le paquet que vous allez retourner.
• Nous nous engageons à vous en envoyer un autre ou à vous adresser l'article correct à condition que nous ayons des stocks. Si cela n'est pas possible, nous vous rembourserons le montant de votre commande, y compris les frais d'envoi et de retour.

Si votre produit n'aime pas ou ne le souhaite plus, suivez ces instructions :

• Assurez-vous que votre produit peut être restitué : Nous avons indiqué que l'achat d'articles personnalisés, tels que les lunettes graduées et les lunettes sans graduer avec filtre bleu blue stop, est strictement exclu du droit de rétractation.
  Pour que vous puissiez exercer votre droit de rétractation de l'achat, tous les produits retournés doivent être en parfait état et avec votre emballage d'origine.
• Notez que, dans le cas où vous exercez votre droit de rétractation, les frais de l'envoi de retour sont à votre charge.
  MULTIPECTIVES vous remboursera le coût de la commande et les frais d'envoi originaux si vous le souhaitez.
• Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer du courrier électronique atencioncliente@multiopticas.com, votre décision de rétractation du contrat.
  Vous pourrez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe aux présentes Conditions Générales, bien que son utilisation n'est pas obligatoire (lien). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice par la partie requérante de ce droit soit envoyée avant 14 jours civils après réception de la demande, moment auquel expire le délai de remboursement.
• Si votre retour est accepté, notre équipe d'accueil du client vous indiquera le processus à suivre.
  * Nous avons indiqué que, dans les retours en provenance de Ceuta et/ou Melilla, le client devra envoyer les produits par le moyen de transport choisi, en prenant en charge les frais de douane.
• Il est indispensable d'inclure dans le paquet de retour, avec les produits, une copie du document dans lequel vous souhaitez le rétractation, comprenant le numéro de commande et les coordonnées actualisées, afin de pouvoir identifier et contacter le cas échéant.
• Le remboursement doit être effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours civils à compter de la date à laquelle il nous communique sa décision de rétractation du contrat. Le délai est considéré comme ayant été respecté s'il effectue le retour des biens avant l'expiration de ce délai.

* Nous vous informons que vous pouvez également effectuer votre retour d'achats effectués sur notre site (pour autant que les produits satisfassent aux exigences) dans n'importe quel établissement d'optique du réseau MULTIPECTIVES.

Quel est le délai pour pouvoir effectuer un retour ?

Elle dépend du motif du remboursement :

• Si la commande est erronée ou défectueuse, vous devez contacter notre équipe d'accueil du client sur un plan maximal de 3 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.
• Si vous souhaitez effectuer un retour par rétractation (vous avez simplement changé d'avis), vous aurez un délai de 14 jours civils (uniquement pour les commandes à l'adresse suivante : fr.multiopticas.com) pour retourner votre colis à partir du jour où vous le recevez.
• Vous avez toutes les informations sur la manière de rendre ici.

Avez-vous reçu les produits que je vous ai rendus ?

Nous vous prions de faire preuve d'un peu de patience. Rappelez-vous que le paquet peut nous arriver entre 1 et 8 jours en fonction de l'endroit où vous êtes. Nous devrons en outre l'accueillir et le vérifier. Si nous voulons plus de 15 jours ouvrables pour vous rembourser votre argent, n'hésitez pas à nous contacter pour savoir ce qui s'est passé.

Comment et quand pourrais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que nous aurons reçu le paquet et que nous pourrons vérifier que tout est correct, nous procéderons immédiatement à votre remboursement selon la même méthode de paiement que vous avez utilisée.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables, contactez notre équipe d'assistance au client pour que nous puissions vérifier ce qui s'est passé.

Quel est le coût qu'il faut payer pour une commande ?

• Si la raison du retour est que la commande est erronée ou que le produit est endommagé ou défectueux, nous supporterons les frais de retour.
• Si vous avez changé d'avis, les frais de remboursement seront à votre charge.

Puis-je renvoyer des articles d'une promotion ?

Oui, mais vous devez retourner la commande complète, car nous n'acceptons pas de retours partiels.

Quels produits ne puis-je pas retourner ?

Dans le cas de produits de la radiologie, tels que les lentilles ou les solutions, ils ne peuvent être renvoyés s'ils ont été ignorés, usagés ou manipulés. Sont exclus du droit de rétractation tous les articles personnalisés tels que les lunettes graduées de remplacement et les lunettes sans graduer avec filtre bleu blue stop.

Vous ne pourrez pas non plus retourner des produits usagés endommagés après avoir reçu ou en dehors du délai de 14 jours à compter de leur réception.

En tout état de cause, notre équipe de protection du client évaluera que le remboursement satisfait aux conditions décrites ci-dessus.

Retours à partir des îles Canaries

Le processus de retour est le même que pour la péninsule

Retours de Ceuta et Melilla

Dans ce cas, nous avons besoin de contacter notre équipe de service client pour que nous puissions vous aider.

J'ai été remboursé de manière incorrecte.

Veuillez contacter notre équipe d'accueil du client afin que nous puissions trouver ce qui s'est passé et le résoudre le plus rapidement possible.

Où puis-je localiser mon justificatif d'achat ?

• Si vous êtes enregistré sur Multioptics.com regarde la section web "Mon compte" et cliquez sur "mes commandes". Localisez la commande que vous souhaitez imprimer le justificatif d'achat.
• Si vous n'êtes pas enregistré, voyez votre e-mail et localisez l'e-mail de confirmation d'achat, vous pourrez le imprimer comme justificatif d'achat.

Puis-je rester avec l'article après avoir demandé un retour en ligne à Multioptic. com

Le processus de retour ne sera pas achevé tant que nous aurons reçu les articles que vous avez demandés renvoyer. Nous vous remercions cependant de nous avoir donné l'assurance que si vous avez changé d'avis sur le retour et la commande reste en votre pouvoir, nous vous prévenons par le formulaire de contact pour que nous puissions fermer l'incident. Notre objectif est de vous fournir le meilleur service, et il est très important d'être au courant des cas résolus.

& Lt ; faq/produits & gt ;

Produits

Quels lunettes me sentez-vous mieux ? Comment fonctionne l'essai virtuel ?

Vous pouvez essayer vos a pratiquement depuis les catalogues de lunettes de soleil et graduées ou depuis la fiche de produit, en cliquant sur le bouton d'essai virtuel

Pour réaliser l'essai virtuel, vous devez donner l'autorisation de consulter votre caméra et/ou votre chariot. Vous pouvez également télécharger une prise de la photo pour pouvoir la partager.

Si vous voyez que la vidéo ne commence pas, vérifiez que vous utilisez un des navigateurs compatibles (Chrome, Safari, Firefox, Edge, Opera) et que vous êtes à jour avec la dernière version. En outre, si vous utilisez un site Web, vérifiez que ce site est envolé et que vous avez installé les pilotes nécessaires sur votre ordinateur et que vous avez accepté les autorisations. Enfin, l'essayateur peut échouer si vous ne disposez pas d'une bonne connexion internet.

L'essayateur aide à avoir une idée de la manière dont vous avez les lunettes, mais il faut tenir compte du fait qu'il s'agit d'un logiciel et qu'il ne reste pas exactement le même que dans la réalité.

Outre l'essai virtuel, nous vous donnons quelques conseils pour connaître les lunettes qui vous tiennent mieux :

• Rostrings TABLEAUX. Elles sont caractérisées par des lignes marquées, le front est égal à large que la mâchoire. Vous favorisez les formes arrondies pour assouplir les lignes, et les montures qui sont plus larges que le visage pour l'affiner.
• Rocheux ovales. Ce sont des rochers fins avec la même largeur en face et en barillet et les pochons-les un peu plus remarquables. Dans ce cas, vous bénéficiez pratiquement de toutes les montures et formes.
• rostros CORAZON ou triangle inverti. Le front est plus large que la barquette. Vous bénéficiez des lunettes qui s'enfondent sur la sienne et qui gonflent la partie inférieure de la face, comme peuvent être les lunettes d'oeil de chat ou les lunettes d'écroissement. Vous pouvez également choisir des modèles qui ne dépassent pas la sien si vous souhaitez équilibrer les lignes de communication.
• Rocheux rond. Les lignes du visage sont arrondies et la face est présentée circulaire. Vous bénéficiez des lunettes carrées et des angles leux.
• Rocheux. La distance entre le front et la bille est plus grande. Les lunettes qui vous favorisent sont les plus larges, qui couvrent assez la face pour créer l'effet visuel de raccourcir le visage.

Nos conseils en matière de santé visuelle

Comment les dirigeants du secteur optique, nous voulons mettre à votre disposition la connaissance et l'expérience de nos professionnels. Consultez ces conseils et suggestions concernant votre santé visuelle.

Comment prendre soin de mes produits et les conserver plus longtemps ?

Suivez les conseils que nous vous envoyons en achetant nos produits.

Vos produits ont-ils reçu une garantie ?

Nos lunettes ont une garantie de 3 ans en cas de défauts dus au matériau, à la fabrication ou à l'assemblage. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication et l'ensemble de ses composants.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un mauvais usage des lunettes, des mauvais traitements ou une mauvaise utilisation de personnes autres que les services ou les centres agréés.

Pour utiliser cette garantie, vous devez présenter la pièce d'achat.

Vous vendez des produits d'autres marques ?

Sur Multiopticas.com, vous pourrez acheter des produits de la même façon, nos lentilles multicolores et nos solutions multiuniques. Pour acheter des lunettes d'autres marques, vous souvenez que vous pouvez visiter nos optiques. Trouvez votre optique la plus proche ici.

& Lt ; faq/MI COMPTE & gt ;

Mon COMPTE

Je voudrais clore mon compte Multioptics.com pour ne pas recevoir plus de newsletters ni de sms. Comment puis-je le faire ?

Pour ne pas recevoir de nouvelles notifications remplissez ce formulaire de contact, en sélectionnant l'option "compte" et en cliquant sur des commentaires, je vous ai demandé de télécharger notre base de données en indiquant l'e-mail que vous souhaitez télécharger.

J'ai besoin de créer un compte pour acheter avec vous ?

Non, vous pourrez également acheter en tant qu'invité en ne laissant que les données nécessaires au traitement et à l'envoi de votre commande.

Nous vous recommandons d'enregistrer :

• Contrôlez vos commandes rapidement et facilement
• Reste informé de nos offres et promotions
• Mémorisez vos données pour vos prochains achats

Comment puis-je changer les préférences de mon compte Multioptic. com

Pour modifier ou modifier les données de votre compte, vous voyez "Début de session" et saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Accédez à la section correspondante en fonction des informations que vous souhaitez modifier : Votre magasin habituel ou ajoutez/supprimez les magasins de collecte, vos adresses, vos méthodes de paiement ou vos coordonnées personnelles de contact. Vous pourrez également modifier votre titre pour l'achat de lentilles.

Qu'est-ce que votre wishlist ?

C'est votre liste de souhaits. C'est très utile pour ranger les articles que vous aimez et les acheter plus tard (ou pour réfléchir à ce que vous pourrez acheter !). Vous les avez tous localisés.

& Lt ; faq/citation en ligne & gt ;

Rendez-vous en ligne

Comment puis-je demander un rendez-vous dans un établissement multioptique ?

Si vous souhaitez demander un rendez-vous pour votre examen visuel ou une consultation de lentilles, vous pouvez le faire très facilement via notre site Web, sur la page CITA ONLINE. Il suffit de choisir le type de consultation, le centre de Multioptiques où vous préférez effectuer votre révision et le jour et l'heure, nous vous demanderons quelques données personnelles pour que votre visite soit beaucoup plus rapide.

Vous pouvez également appeler ou vous rapprocher de votre Multioptique le plus proche.

Qu'en est-il si le centre où je veux demander le rendez-vous n'a pas le bouton de la Demande de rendez-vous ?

Vous pouvez appeler ou vous rapprocher de votre Multioptique le plus proche pour demander le rendez-vous.

Puis-je demander un rendez-vous en ligne le même jour ?

Nous voulons vous tenir au mieux possible et nous avons donc besoin de nous préparer à votre rendez-vous, et nous avons donc besoin que les citations soient demandées au moins le jour précédant la date de la citation.

Que faisons-nous si je ne peux pas assister à mon rendez-vous ou si je veux faire quelque chose de différent ?

Pour annuler ou modifier un rendez-vous, accédez à votre compte, à la section Mes citations et cliquez sur cliquer pour modifier/annuler

Puis-je consulter les citations que j'ai demandées ?

En accédant à votre compte dans la section de Mes citations, vous pourrez voir celles que vous avez confirmées.

Puis-je demander plusieurs citations en ligne dans une même optique ?

Vous ne pouvez avoir un rendez-vous actif dans une optique, après avoir passé la date de ce rendez-vous, vous pourrez sélectionner une autre. Si vous avez besoin de plus d'un rendez-vous, vous pouvez contacter directement l'optique. Vous avez vos coordonnées dans notre localisateur optique.

& Lt ; faq/nos optiques & gt ;

Nos optiques

Comment localiser une optique

Entrez dans la section "Optique", située dans le menu principal. Vous aurez plusieurs options pour localiser vos boutiques les plus proches :

• Permettre que nous vous géolocalisions, vous verrez tous les magasins qui sont près de vous sans avoir à saisir de données.
• Vous avez l'option de chercher par une adresse concrète. Vous n'aurez qu'à nous indiquer le type et le nom de voie et le numéro.

Comment choisir et garder mon optique habituelle.

Connectez-vous avec vos clés et voyez votre compte. Entrez dans "mes optiques" et cliquez sur "l'optique". Laissez nous localiser votre emplacement ou introduisez une direction pour que nous puissions vous montrer les optiques les plus proches de ce point. Trouvez votre optique habituelle et cliquez sur "ajouter". Finissez par cliquer sur "établir comme habituelle".

Rappelez-vous que si vous n'êtes pas enregistré, vous devez le faire pour sélectionner votre magasin habituel.

Pourquoi le prix/promotion de Mulioptics.com n'est pas le même que dans une optique ?

Multiopticas.com a consolidé le catalogue disponible en créant un propre catalogue, et il est donc possible que vous trouverez des différences de prix ou de promotions entre le site Web et les optiques.

& Lt ; faq/souscriptions & gt ;

Abonnements

Comment fonctionne le service de souscription ?

Le service de souscription de lentilles permet de recevoir confortablement chez vous ou de reprendre vos lentilles régulièrement et rapidement dans votre Multioptique préféré.

Un abonnement à un produit est la meilleure façon de vous assurer que ce produit vous sera arrivé dans un délai approprié. Nous vous l'avons envoyé automatiquement avec la périodicité que vous avez sélectionnée. Ce service est très facile à utiliser et personnalisable, ce qui signifie que vous pouvez changer rapidement abonnement à tout moment. Et rappelez-vous, dès votre première commande, vous obtiendrez 5 % de réduction et les frais d'envoi sont gratuits dans les abonnements à partir de 30 euros.

Vous avez toujours un contrôle total sur votre abonnement et nous vous envoyons un e-mail de rappel 10 jours avant chaque envoi. Vous pouvez modifier le délai de livraison, la date du prochain envoi, modifier la quantité de produit à envoyer, annuler votre abonnement en accédant à mes abonnements sur votre compte.

Comment lancer un abonnement ?

Il est très simple, dans tout produit avec l'option d'abonnement actif, de sélectionner l'option "Abonnement" et de sélectionner la périodicité avec laquelle vous souhaitez recevoir le produit et de terminer la commande normalement.

Qu'en est-il lorsque je me joins à moi ?

Une fois signé, vous recevrez un e-mail confirmant votre abonnement. Sur le mail, vous aurez un lien d'accès à mes abonnements où vous pourrez gérer tout ce qui concerne votre abonnement.

Nous générerons automatiquement les commandes correspondant à votre abonnement dans le délai imparti et ne vous soumettrez que la méthode de paiement choisie lorsqu'elles ont été envoyées. Nous vous enverrons un rappel électronique 10 jours avant la date de l'envoi de vos commandes. Nous vous tiendrons également informés de tout autre sujet important de votre abonnement, comme des articles sans stock ou discontinus, confirmation de la commande de votre abonnement, problèmes avec le moyen de paiement de votre abonnement, ou si vous annulez votre abonnement.

Comment puis-je apporter des modifications à mon abonnement ?

Gérer votre abonnement est très simple. Vous pouvez immédiatement envoyer l'abonnement, changer la date de l'envoi prochain, changer la périodicité ou annuler votre abonnement en accédant à mes abonnements sur votre compte. Les modifications que vous avez apportées peuvent être nécessaires 24 heures après la prise de décision.

• M'envoyer immédiatement : Pour envoyer immédiatement un produit auquel vous êtes souscrit, accédez à mes abonnements de votre compte et appuyez sur le bouton "Envoyer immédiatement" qui est situé à droite de la date de votre prochain envoi.
• Changer une date d'envoi : Pour changer la date de votre prochain envoi, accédez à mes abonnements sur votre compte et cliquez sur le bouton "Changer la date" à droite de la date de l'envoi prochain et sélectionnez une nouvelle date. À partir de ce moment, votre abonnement sera envoyé à la date sélectionnée.
• Changer la périodicité des envois de votre abonnement : Pour modifier la périodicité d'envoi de votre abonnement, accédez à mes abonnements sur votre compte où est montrée la périodicité sélectionnée dans votre abonnement. Pour la modifier, veuillez sélectionner la liste des options et sélectionner la nouvelle périodicité.
• Changer les unités d'un produit de votre abonnement : Pour changer les unités d'un produit, il n'est possible d'annuler et d'ouvrir un nouvel abonnement, pour annuler votre abonnement, accédez à mes abonnements de votre compte et appuyez sur le bouton "annuler" situé à droite du produit que vous souhaitez annuler. Un écran de confirmation vous apparaîtra et nous vous demanderons de nous indiquer le motif de l'annulation. Après avoir sélectionné le motif et appuyé le bouton "Annuler", votre abonnement sera annulé et aucun envoi supplémentaire ne sera effectué. Vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation. L'annulation peut être effectuée jusqu'à 24 heures. Vous pouvez activer les abonnements annulés en sélectionnant l'abonnement au paragraphe "Abonnements antérieurs" et en cliquant sur le bouton "Abonnement en cliquant"
• Annuler votre abonnement : Pour annuler votre abonnement, accédez à mes abonnements de votre compte et appuyez sur le bouton "annuler" situé à droite du produit que vous souhaitez annuler. Un écran de confirmation vous apparaîtra et nous vous demanderons de nous indiquer le motif de l'annulation. Après avoir sélectionné le motif et appuyé le bouton "Annuler", votre abonnement sera annulé et aucun envoi supplémentaire ne sera effectué. Vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation. L'annulation peut être effectuée jusqu'à 24 heures. Vous pouvez activer les abonnements annulés en sélectionnant l'abonnement au paragraphe "Abonnements antérieurs" et en cliquant sur le bouton "Abonnement en cliquant"

Comment puis-je changer les données de mon abonnement ?

Pour réviser ou modifier les données de votre abonnement, accédez à mes abonnements sur votre compte.

Pour modifier l'adresse d'envoi d'une commande, cliquez sur le bouton "modifier" au-dessous de votre adresse d'envoi. Sélectionnez une adresse enregistrée ou saisissez les données d'une nouvelle adresse et la direction d'envoi de tous vos abonnements sera mise à jour pour tous les envois à venir.

Pour vous assurer que les modifications ont été correctement enregistrées, vérifiez que les données d'expédition sont correctes. Notez que ces modifications peuvent être traitées jusqu'à 24 heures.

Comment puis-je voir mes prochains envois ?

Vous pouvez vérifier vos prochaines expéditions de votre abonnement en accédant à mes abonnements sur votre compte.

Avec quels moyens de paiement peut-on effectuer l'abonnement ?

Vous pouvez vérifier vos prochaines expéditions de votre abonnement en accédant à mes abonnements sur votre compte.

Qu'en est-il de ma graduation ?

Si votre diplôme change, vous devez annuler l'abonnement et réaliser une nouvelle graduation. Vous pouvez l'annuler depuis votre compte

& Lt ; faq/test d'audition & gt ;

Test d'audition

Qu'est-ce qu'un screening auditif en ligne ?

C'est un test auditif rapide qui permet de faire une première approximation de l'état de l'audition. Cette épreuve ressemble à une audiométrie par voie aérienne mais ne la remplace pas. En outre, en se connectant en ligne, vous pouvez vous envoyer un rapport personnalisé avec les détails de votre audition.

Remplissez une étude d'audit réalisée en cabinet d'audit ?

En tout état de cause, toute conclusion susceptible d'être obtenue par le screening en ligne doit être validée lors d'une visite ou d'une consultation de l'audioprotestant intitulé des Centres Auxilifs Multioptiques. Pour interpréter le résultat en détail, il est nécessaire de se rendre dans un centre d'audit multioptique, la visite est gratuite. Vous pouvez localiser votre centre le plus proche à travers le localisateur d'établissements.

Notre screening des centres d'audit multioptiques est-il fiable ?

Il a la plus grande fiabilité disponible pour un screening en ligne. Ce résultat doit toujours être complété par une revue auditive en personne, menée par un professionnel qualifié. Une fois le screening réalisé, vous pourrez demander un rendez-vous préalable dans l'un des centres d'audit multioptiques via le site Web ou par téléphone.

Le screening et la visite de centres d'audit multioptiques coûte-t-il quelque chose ?

Le screening en ligne, la demande de rendez-vous, la visite et l'étude d'auditif initiale sont gratuits.

Pouvez-vous me permettre de m'adapter à ce résultat ?

Le résultat obtenu ne contient pas toutes les informations nécessaires pour permettre une adaptation réussie des appareils auditifs. Il est nécessaire à cet effet d'effectuer une étude auditive par un professionnel qualifié des centres d'audit multioptiques.

Combien de temps devriez-vous réviser mon audition ?

Au moins une fois par an pour les personnes qui ne sont pas exposées au bruit et tous les 6 mois pour toutes les personnes susceptibles d'être exposées à des intensités sonores élevées, comme celles qui se trouvent sur un chantier, un blanchisserie, un atelier...

Si je n'ai pas de perte auditive selon le screening, mais je suis mal compris.

Vous allez à vous, audiologiste Multioptique le plus proche, c'est le professionnel qui vous aide. Rappelez-vous que l'étude auditive est gratuite.

Puis-je tester les appareils auditifs ? La preuve a-t-elle un coût ?

Vous pourrez bien sûr tester vos appareils de jour gratuitement en vous rendant dans votre centre d'Audio Multioptiques le plus proche, et vous y fournirez toutes les indications. Pour certains modèles d'appareils auditifs, il est possible que le cabinet demande une caution ou des frais de fabrication de carmaison pour les tests d'audiophones sur mesure.

Vous avez des remises et des promotions ? Combien de fois nous coûterons-nous un aujourfono ?

Tout au long de l'année, nous disposons de promotions et de prix spéciaux pour vous aider à acheter les appareils auditifs parfaits pour vous, vous pouvez les consulter dans votre centre d'Auxiliaire Multioptique le plus proche ou sur le site Web fr.multiopticas.com. Le prix des appareils auditifs dépend du type de perte auditive et des besoins particuliers de chaque personne, c'est pourquoi il est important de se rendre dans un de nos établissements, ce n'est que de cette manière que nous pourrons vous proposer la proposition la plus adaptée à vos besoins.

Quels types d'appareils d'audiotype ? Et des appareils de lunettes invisibles ? Y a-t-il des appareils de prothèse rechargeables ?

Dans notre catalogue de produits Multisound, nous disposons de toutes les configurations d'appareils auditifs disponibles, sous forme, performances et prix. Cela comprend des appareils invisibles, superpuissants, rechargeables, des appareils auditifs reliés au téléphone mobile et tous les formats disponibles d'appareils auditifs disponibles sur le marché. Avec l'audioprotestant, vous pourrez sélectionner les appareils auditifs qui correspondent le mieux à vos besoins. Les appareils de lunettes multicouches sont conçus pour offrir la plus grande discrétion et être aussi esthétiques que possible, tout cela sans renoncer à la dernière technologie au meilleur prix.

Deux appareils de réception par jour me recommandent de me donner un auditif et d'en faire un autre.

Pour autant qu'il y ait perte auditive dans les deux oreilles, que ce soit ou non du même degré, il est recommandé d'utiliser deux appareils auditifs, cette adaptation est ce qu'on appelle une adaptation binaurale. Nous améliorons ainsi la localisation de la langue, la compréhension et les domaines responsables de l'audition, en améliorant sensiblement les résultats obtenus dans l'adaptation. Comme nous utilisons deux cristaux pour les lunettes, avec deux appareils auditifs, nous avons réussi à compléter l'adaptation des appareils auditifs pour obtenir le maximum de rendement.

Combien d'années de garantie les écouteurs ont-ils ?

Tous les appareils auditifs ont trois ans de garantie extensible en payant une petite augmentation à 4 ou 5 ans au total depuis le moment de l'achat. En outre, dans des modèles sélectionnés, cette garantie peut être complétée par un remplacement de l'aujourfono en cas de vol, de perte et de rupture avec un pourcentage de franchise. Pour étendre l'information de consultation dans votre centre d'audit multioptique le plus proche.

Puis-je aller à n'importe quel établissement multioptique ? Comment puis-je trouver mon audioprotestant le plus proche ?

Vous pouvez vous rendre dans l'un des 270 établissements qui ont un service d'audiologie. Cependant, tous les Multioptiques ne disposent pas encore d'un service d'audiologie et il est important de demander un rendez-vous préalable pour s'assurer qu'ils peuvent vous répondre. Vous pouvez demander un rendez-vous en ligne ou appeler par téléphone pour la contacter. Localisez votre établissement avec un service d'audiologie le plus proche dans notre moteur de recherche de centres https://fr.multiopticas.com/fr/opticas /

& Lt ; faq/déclaration de conformité & gt ;

Déclaration de conformité

Où puis-je consulter la déclaration de conformité de mes lunettes de soleil ?

Dans MultiOptique, nous mettons à votre disposition la déclaration UE de conformité de vos lunettes de soleil. Sur la page de chaque produit de soleil, vous trouverez un paragraphe dans lequel vous pourrez accéder à ce document.