12. Retours ET CHANGEMENTS.

Il existe deux façons de procéder au retour de votre commande :

 € Dans n'importe quel optique.
€ Envoyez votre commande à nos entrepôts centraux.

Tous les produits retournés doivent être en parfait état et avec leur emballage d'origine. Le remboursement doit être effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours civils à compter de la date à laquelle la commande a été reçue.

Nous vous rappelons que si vous avez bénéficié d'une quelconque promotion au moment de l'achat, vous devez restituer l'intégralité des articles qui y sont accueillis. 

Dans le cas de produits de la radiologie, tels que les lentilles ou les solutions, ils ne peuvent être renvoyés s'ils ont été ignorés, usagés ou manipulés. Sont exclus du droit de rétractation tous les articles personnalisés tels que les lunettes graduées de remplacement et les lunettes sans graduer avec filtre bleu blue stop ainsi que les commandes packs comprenant ces articles.

Si vous souhaitez nous envoyer la commande à nos entrepôts centraux, il est indispensable d'inclure dans le paquet de retour, en plus des produits, le numéro de commande et les coordonnées actualisées, afin de pouvoir nous contacter avec vous si cela a une incidence.

Les frais de l'envoi de retour sont à votre charge. MULTIPECTIVES vous remboursera le coût de la commande initiale complète (article/s + frais d'expédition si elle a été générée).

Dans les retours effectués depuis la péninsule ou les Baléares, la direction à laquelle vous devrez envoyer les produits retournés est : MULTIPIssues (Service Client), Avenida de los Reyes S/N, 28770 Collmenar Viejo (Madrid).

Dans les retours effectués depuis les Canaries, la direction de retour est : MULTIPECTIVES (Service Client), Pol. IND. Montagne Blanca, C/EL Mirateur 17 (parcelle 9), 35413 Arrucas, (Las Palmas).

Dans le cas de Ceuta et Melilla, elle envoie les produits par le moyen de transport qu'elle choisit, en prenant en charge les frais de douane.

Merci beaucoup pour votre confiance

CHANGEMENTS :

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre, vous devez procéder au remboursement de l'article et à la réalisation d'un nouvel achat (les commandes sont exclues des commandes personnalisées qui ne peuvent être retournées et les commandes packs qui comprennent ces articles)